Alumna Irma Carolina Ruano C.
Sección "C"
TAREA:
En una empresa de servicios ecoturísticos se realiza un análisis de las quejas de los
clientes en el último año la cual revelo la siguiente información.
# CASOS PERDIDAS sumatoria P. %
sumatoria %
1 Cargos no claros 817 817 4.36
4.36
2 Atracción no ofrecida 1,950 2,767 10.40 14.76
3 Retardos excesivos 9,150 11,917 48.82 63.58
4 Errores de atracciones 6,425 18,342 34.28 97.86
5 Errores de Facturación 401 18,743 2.14 100.00
18,743
ANALISIS
El diagrama pone de manifiesto que el problema de
retardos excesivos es el de mayor relevancia y que si logramos resolver este estaríamos
resolviendo el 48.82% de las quejas de los clientes.
Vemos que el problema de errores de facturación es el de menos importancia, puesto que muestra solo
el 2.14% del total de quejas.
